Na Aviamentos Express, a sua satisfação é prioridade. Por isso, criamos esta política de trocas e devoluções para garantir uma experiência de compra segura, transparente e confiável, respeitando todas as normas do Código de Defesa do Consumidor.
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do pedido no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, caso a compra tenha sido realizada fora do estabelecimento físico (compras online).
O produto deverá estar:
sem uso
em perfeitas condições
com embalagem original e todos os acessórios
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria no transporte, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, informando o ocorrido e enviando fotos ou vídeos do produto.
Após análise, sendo confirmada a irregularidade, realizaremos:
a troca por outro produto igual ou similar, sem custo adicional, ou
o reembolso do valor pago.
Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que o produto:
esteja sem sinais de uso
mantenha sua embalagem original
esteja acompanhado da nota fiscal
Produtos personalizados, cortados sob medida ou sob encomenda específica do cliente não poderão ser devolvidos, salvo em casos de defeito de fabricação.
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido, dentro do prazo de até 10 (dez) dias úteis, de acordo com a forma de pagamento:
Cartão de crédito: estorno na fatura
PIX ou boleto: depósito na conta do titular da compra
Em casos de erro da Aviamentos Express, defeito ou avaria, o frete de devolução será custeado por nós.
Em casos de desistência ou arrependimento, o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:
número do pedido
motivo da solicitação
fotos ou vídeos (quando aplicável)
Nosso time retornará com todas as orientações para o envio do produto.
A Aviamentos Express se compromete a tratar cada solicitação com respeito, agilidade e total transparência, porque acreditamos que confiança se constrói em cada etapa da experiência de compra.
